Meios de Pagamento e Frete

Política de Frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado e atendemos todas as regiões do Brasil. Nosso prazo de postagem é de 2 até 5 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança. Observa-se que dias úteis não considera finais de semana nem feriados nacionais ou estaduais, visto que nosso escritório está situado em São Paulo.

Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo do seu pedido e transporte serão calculados automaticamente pelo sistema, considerando-se o peso da caixa e a distância do nosso Centro de Distribuição em São Paulo. Não trabalhamos com Fretes Gratuítos;

Atenção:

• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail e sua encomenda será postada no prazo de 2 até 5 dias úteis; conforme disponibilidade e demanda, sendo este prazo variável, mas não se excedendo ao máximo aqui informado; Prazo este que considera todos os processos envolvidos na conclusão e preparação do seu pedido, para garatir que a sua compra seja a melhor experiência possível, como processos de faturamento, separação dos itens, conferência de estado intacto e inviolado dos produtos, emissão de nota fiscal, embalagem, além da alta demanda variável de pedidos que segue em fila de atendimentos, em ordem de confirmação de pagamentos, conforme data e horario de aprovação de pagamento; Nenhuma encomenda é enviada de forma instantânea uma vez que existem processos envolvidos na solicitação de pedido, bem como numerosos pedidos diários, que seguem em fila e ordem de chegada. Não passamos clientes de forma desordenada na frente, em respeito à todas que também fizeram e pagaram pelo seu pedido. Na Dannas Brand todas as clientes são tratadas com o mesmo respeito. Para garantir organização e a perfeição na entrega do seu pedido, nossos processos são criados;
• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempo maior na confirmação do pagamento de 1 a 48h. (Procedimento realizado pela instituição financeira e não pela Dannas Brand;) Nós não temos acesso à dados de cartão de nenhuma cliente, pois todos os procedimentos são sistêmicos e integrados com os sistemas bancários e das processadoras de cartão de crédito.
• Ha casos também em que pode haver acrescimo de dias úteis no seu prazo de postagem, como: mudança do cep por parte dos correios, endereços cadastrados com erro de digitação, quando eventualmente é constatado um defeito por nossa equipe de qualidade, ou indisponibilidade temporária da peça. Em todos esses casos o cliente é contactado e informado via whatsapp; Em nenhuma dessas situações existe nenhum tipo de cobrança adicional aos clientes nem ônus para a empresa;
• Em caso de Encomendas Urgentes, a escolha do modo SEDEX de envio não torna a encomenda a primeira da fila, nem habilita o pedido a pular etapas dos processos internos até que haja a postagem. Não existe nenhuma priorização de pedidos onde se passa uma cliente na frente de outra, uma vez que a escolha do modo de envio via SEDEX refere-se apenas à velocidade do tempo de transporte realizado pela transportadora e não sobre os processos internos de preparação de pedidos da empresa.
• Caso você tenha urgência em receber alguma encomenda, oferecemos algumas possibilidades para te auxiliar, como a Taxa de Urgência, paga a parte pelo cliente, onde é avaliado, prazo, tamanho da caixa etc; e/ou também serviço de Motoboy para São Paulo, Alphaville, Barueri e regiões nos entornos do nosso Centro de Distribuição em São Paulo, também pago a parte, ficando em livre-escolha da cliente adquirir estes serviços para agilizar encomendas urgentes, se desejar;

Para as clientes que realizarem pedidos de forma padrão no site, sem aquisição do serviço de taxa de urgência, seguem o prazo de postagem indicado no pedido, que começa a contar a partir do primeiro dia útil após a data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento, mas o prazo de Transporte conta-se a partir da data de postagem da encomenda. Sendo prazos complementares; Assim sendo, pedidos realizados em feriados ou finais de semana iniciam seu processo de prazo de preparação a partir do primeiro dia útil, seguindo os prazos e procedimentos acima descritos, sendo considerados pedidos tradicionais e não pedidos urgentes.
 

Política de Pagamento

Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento: 

• Cartão de Crédito em até 6 vezes sem juros: Aprovação imediata ou em até 48 horas úteis; Não nos responsabilizamos por nenhum problema de crédito não autorizado ou por bloqueios do cartão, seja pela operadora ou pelo sistema anti-fraude ou por falta de limite, ou outros. Qualquer problema de pagamento via cartão de crédito não aprovado é de responsabilidade da sua operadora de Cartão de Crédito e deve ser verificada com ela através dos canais de atendimento da mesma; Caso você tenha qualquer problema com um cartão, verifique com sua operadora as causas e soluções para desbloqueio deste meio de pagamento; Caso possua outro cartão, você pode tentar realizar a compra novamente com outros cartões ou via PIX;
• Pix em até uma hora: Oferecemos código de pagamento PIX com duração de 59 minutos na finalização do seu pedido com 5% de desconto já aplicados no valor. Sugerimos que acesse seu aplicativo do banco e efetue seu pagamento imediato para não perder as peças do seu pedido. Após 59 minutos o sistema cancela automáticamente seu pedido, quando não identifica o pagamento do código-pix enviado; Não trabalhamos com reserva de peças: se o seu pedido não receber a confirmação do pagamento em até 59 minutos, o pedido é cancelado e as peças voltam para disponibilidade no site, ficando disponíveis para outras compradoras adquirirem; Caso queira reativar um pedido, entre em contato com nosso whatsapp oficial de atendimento para que possamos confirmar a disponibilidade das peças e lhe enviar um novo link ou código de pagamento; Lembrando que esse processo não reserva peças. Somente o pagamento confirmado garante a separação da sua peça escolhida;
• Todas as vendas realizadas por Whatsapp são efetivadas via pagamento através de link de pagamento ou chave-pix e a própria cliente insere seus dados de pagamento no link enviado de forma totalmente privada e segura por nossos certificados de segurança. Todas as informações são criptografadas. Não recebemos nenhum dado de cartão de créditos ou senhas de bancos via whatsapp;
• Em casos de perda, clonagem ou roubo de cartão em situações diversas em que forem lançadas compras e cobranças que você não reconhece nos seus cartões ou contas bancárias, você deve comunicar a loja em 24h para que possamos cancelar seu pedido e efetuar o estorno, que será realizado dentro do mesmo meio em que a compra foi realizada; não realizamos depósitos, ou estornos em meios distintos dos utilizados no pedido e nos reservamos ao direito de conferir todas as informações e documentações enviadas para aprovação ou indeferimento da solicitação; quando já existe a confirmação de envio e recebimento das mercadorias em um endereço indicado no ato da compra, não realizamos cancelamento de cobrança nem estorno de valores sob justificativa de perda, roubo ou clonagem de cartões ou meios de pagamento; todas essas questões devem ser verificadas exclusivamente junto à sua operadora de cartões de créditos;
• Boleto Bancário: Não trabalhamos com boleto bancário;

Deste modo, caso queira garantir suas peças favoritas, que estão sujeitas a esgotarem sem garantia de reposição, já que o site é aberto para vendas em todo o Brasil e até no mundo, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix de forma imediata após a finalização do seu carrinho de compras.

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados ou fora do horário comercial. Caso você esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado e podem ocorrer imprevistos por parte da transportadora, como extensão de até 7 dias úteis no prazo de entrega, ou até mais, em caso de greve dos correios, se estendendo por tempo indeterminado, ocorrendo também remissão do pacote para nosso centro de distribuição ou ainda ser enviado para retirada do proprietário da encomenda em uma agência dos correios, escolhida por eles, mediante apresentação de RG e CPF na agência a fim de que somente o proprietário da encomenda pode retirar. É importante esclarecer que a Dannas Brand não tem nenhum controle ou responsabilidade por  nenhuma dessas situações, não ficando a cargo da empresa nenhum tipo de ônus que ocorrer em função das eventualidades acima descritas. Cada caso acima deve ser verificado junto à transportadora correios;

No caso de extravio de encomendas de forma comprovada por parte dos correios, entraremos em contato com os responsáveis e tomaremos todas as medidas cabíveis de reenvio da encomenda ao cliente, sem nenhum tipo de prejuízo ou custo adicional para o cliente.

Não nos responsabilizamos por perda de encomendas dentro de condomínios por porteiros, ou vizinhos. Não havendo ressarcimento de valores em hipótese nenhuma nesses casos. Não realizamos entregas para vizinhos sem autorização por escrito da cliente.

Data da última atualização deste documento: 30/09/2024